Cosas de botica III

La vida en la farmacia es entretenida. Entretenida y desesperante, diría yo. Siempre he dicho que trabajar de cara al público debería ser obligatorio al menos durante unos mesecitos, como la antigua mili. Así todos conocerían lo que significa la frase «el cliente siempre tiene razón», y lo difícil que se hace a veces hacer realidad ese dicho, sobre todo cuando tú no eres el cliente, sino que estás al otro lado del mostrador.

Lo explicaré con unos sencillos ejemplos didácticos.

Situación 1. Paciente de mediana edad tirando a tercera edad, pero con todas sus facultades mentales en su sitio, que sabe leer perfectamente, que ha trabajado de cara al público (opssss, no siempre se cumple que quien ha estado detrás del mostrador es un cliente ideal….), con problemas leves-medios de salud. Véase hipertensión, colesterol y asma. Nada especialmente preocupante, pero que le obliga a usar una media de seis o siete medicamentos. De esos medicamentos, al menos uno es genérico, y ya se han encargado los sucesivos ministros de Sanidad de explicarnos que los genéricos son medicamentos exassssssssstamente iguales que la marca, y que son muchísimo más baratos (aclaración: desde hace tiempo, además de llevar exasssstamente la misma composición, también cuestan exassssstamente lo mismo, cosas de los laboratorios).

El paciente usa, pongamos un ejemplo, paracetamol «Pepito», pero resulta que en ese momento a ti se te ha acabado y tienes paracetamol «Juanito», y le explicas a la paciente que es lo mismo, que le va a hacer el mismo efecto, que vale igual…… No importa que estés un minuto, cinco o veinte explicándoselo. Ella preferíra a «pepito», que lava más blanco, como el anuncio de Ariel (allá por la prehistoria de la publicidad). Así que teniendo 200 paracetamoles «juanito» en tu rebotica, le pides el «pepito» porque es el que ella quiere. Obsérvese que he empezado describiendo la franja etaria (uy, que fisna soy) del paciente y su nivel socio-cultural, porque si el caso fuera o fuese un paciente que no sabe leer y se rige por los colores de la caja o la pastilla, o es más viejo que Matusalén y el cambiar de caja lo despistaría, yo no osaría hacer ningún cambio de laboratorio. Pero no es el caso. Más bien vengo a resaltar la poca confianza que ese paciente tiene en mi criterio a la hora de dispensar.

Situación 2. Mismo paciente. Lo que viene a ser la misma persona, que ya se ha tomado su paracetamol («pepito», por supuesto), pero que ahora tiene  tos, fiebre, sibilancias (lo que se viene llamando «pitos» de toda la vida de Dios), dificultad para respirar….., vamos, un trancazo de tres pares de cojones. No olvidarse que entre las patologías descritas de este paciente figura una en especial….: ASMA.

Y con dos cojones, la que no quiso que le cambiara un paracetamol porque la caja no era la misma que ella usaba hasta entonces, me dice que le dé algo para  el catarro, un jarabe o algo así…. Si total, no está tan mal, si ella siempre tiene pitos. «Dame algo, que es que no tengo ganas de ir al médico, que hay un montón de gente y estoy allí  toda la mañana».  De repente, la confianza que ese paciente deposita en mi persona ha subido un montón de enteros.

Lástima que una recuerde todavía un poquito de eso que se estudia en la carrera y que se llama deontología. Usease, que en vez de venderle un jarabe y lavarme las manos cual Pilatos sobre si eso la va  a mejorar o la va a llevar a la neumonía directamente, le insiste (sí, le insiste, porque no creáis que se convencen a la primera) para  que vaya al médico, aunque ello suponga estar toda la mañana, que le ausculten ese pecho de pitos y le manden lo que le haga falta, que probablemente incluya antibiótico y aerosoles varios. Y encima se cabrean porque no les vendes nada…..

¡Lo que tiene una que aguantar!